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Trocas e Devoluções

ABRANGÊNCIA

Esta Política se aplica exclusivamente às compras realizadas através do site [Endereço do seu site] da CERDEIRA ACABAMENTOS.

CONDIÇÕES GERAIS

  1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da CERDEIRA ACABAMENTOS através dos canais informados no site.
  2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver) e da nota fiscal ou declaração de conteúdo.   

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

  1. O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá informar o SAC da CERDEIRA ACABAMENTOS dentro do prazo de 7 dias, manifestando sua intenção de devolver o produto.
  2. Após o contato com o SAC, o cliente receberá as instruções para a devolução do produto. O produto deverá ser encaminhado à CERDEIRA ACABAMENTOS na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens originais. A CERDEIRA ACABAMENTOS terá o prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido para verificar se as condições para devolução foram atendidas.
  3. Se a devolução for aprovada, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente ao cliente, incluindo o valor do frete de envio. O cliente será responsável pelos custos de frete da devolução por arrependimento.

SITUAÇÕES DE TROCA

  • Defeito de Fabricação
  1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no período de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a partir da data de recebimento.
  2. O cliente deverá informar o defeito ao SAC da CERDEIRA ACABAMENTOS, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema, se possível.
  3. A CERDEIRA ACABAMENTOS se reserva o direito de avaliar o defeito e, se necessário, solicitar o envio do produto para análise técnica do fabricante.
  4. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade) ou pela devolução do valor pago, incluindo o frete de envio e devolução.
  • Avaria no Transporte:
  1. Se o produto for entregue com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá recusar o recebimento ou registrar a ocorrência no comprovante de entrega e comunicar imediatamente o SAC da CERDEIRA ACABAMENTOS. Se a avaria for constatada após o recebimento, o cliente deverá comunicar o SAC em até 24 horas horas, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  2. A CERDEIRA ACABAMENTOS providenciará a troca do produto ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete de devolução.
  • Produto em Desacordo com o Pedido:
  1. Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
  2. O cliente deverá informar o ocorrido ao SAC da CERDEIRA ACABAMENTOS, que providenciará a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete de devolução.

SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

  • Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, negligência ou imperícia do Cliente.
  • Produtos que apresentem avarias decorrentes de transporte ou manuseio inadequado por parte do Cliente após o recebimento.
  • Produtos que tenham sido modificados, alterados ou reparados por terceiros não autorizados.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • O reembolso do valor pago será realizado da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária, etc.) ou por meio de estorno na fatura do cartão de crédito, a critério da CERDEIRA ACABAMENTOS.
  • O prazo para o reembolso é de 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução.

GARANTIA

  • Todos os produtos da CERDEIRA ACABAMENTOS possuem garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • A garantia cobre defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural do produto.
  • Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da CERDEIRA ACABAMENTOS, informando o defeito e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema, se possível.
  • O prazo para conserto ou troca do produto em garantia é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido pela CERDEIRA ACABAMENTOS.